Objectifs du cours
Cette formation express vise à fournir une introduction rapide mais complète aux concepts et principes fondamentaux de la gestion des services informatiques selon ITIL (Information Technology Infrastructure Library). En seulement 3h30, les participants découvriront l'historique, la philosophie, la terminologie et la structure d'ITIL, ainsi que les notions clés du modèle ITIL V3.
Ce plan de cours vise à fournir aux participants :
- Comprendre l'intérêt et la philosophie de ITIL
- Maîtriser la terminologie et le vocabulaire de base d'ITIL
- Découvrir la structure et les principaux composants d'un recueil ITIL
- Appréhender les notions de service et le modèle ITIL V3
Public
- Responsables informatiques, chefs de projet IT, administrateurs systèmes et réseaux, consultants en gestion des services informatiques.
- Toute personne impliquée dans la gestion des services IT.
Prérequis
- Connaissances de base en informatique et gestion des systèmes d'information
- Expérience professionnelle dans le domaine IT souhaitable
Contenu du cours
Partie 1 : Historique et philosophie de ITIL
- Historique de ITIL : Origines et évolution
- Philosophie et objectifs de ITIL
- Importance de l'adoption des meilleures pratiques ITIL
Partie 2 : Terminologie et vocabulaire ITIL
- Terminologie clé de ITIL
- Vocabulaire spécifique et définitions importantes
- Exemples concrets pour illustrer les termes
Partie 3 : Structure d’un recueil ITIL
- Présentation des différents recueils ITIL
- Composants et organisation des recueils
- Comprendre les guides pratiques d'ITIL
Partie 4 : Notion de Service et modèle ITIL V3
- Définition et composantes d’un service IT
- Modèle ITIL V3 : processus et fonctions clés
- Explication des cinq phases du cycle de vie des services ITIL (Stratégie, Conception, Transition, Exploitation, Amélioration continue)
- Exemples concrets de chaque phase
Partie 5 : Cas Pratique et discussion
- Étude de cas simplifiée : Application des principes ITIL dans un contexte réel
- Discussions de groupe et questions-réponses