Objectifs du cours
Cette formation express vise à fournir une introduction rapide mais complète aux concepts et principes fondamentaux de la gestion des services informatiques selon ITIL (Information Technology Infrastructure Library). En seulement 3h30, les participants découvriront l'historique, la philosophie, la terminologie et la structure d'ITIL, ainsi que les notions clés du modèle ITIL V3.
Ce plan de cours vise à fournir aux participants :
- Comprendre l'intérêt et la philosophie de ITIL
- Maîtriser la terminologie et le vocabulaire de base d'ITIL
- Découvrir la structure et les principaux composants d'un recueil ITIL
- Appréhender les notions de service et le modèle ITIL V3
Public
- Responsables informatiques, chefs de projet IT, administrateurs systèmes et réseaux, consultants en gestion des services informatiques.
- Toute personne impliquée dans la gestion des services IT.
Prérequis
- Connaissances de base en informatique et gestion des systèmes d'information
- Expérience professionnelle dans le domaine IT souhaitable
Matériel
- Ordinateur ou tablette : Chaque participant a besoin d'un ordinateur ou d'une tablette équipée des logiciels nécessaires, comme un navigateur web, pour accéder au contenu de la formation.
- Connexion internet stable : Une connexion Internet fiable et rapide est cruciale pour participer efficacement aux vidéoconférences et accéder aux outils en ligne sans problèmes de connectivité.
- Casque avec microphone : Un casque avec microphone intégré est recommandé pour améliorer la qualité audio et minimiser les bruits de fond lors des discussions en ligne.
- Webcam : Une webcam est nécessaire pour les vidéoconférences, facilitant les interactions plus personnelles et engageantes entre les participants et les formateurs.
Modalités d'organisation et d'accès
- Formation a distance / en présentiel sur demande
- Inscription requise jusqu'à 24 heures avant le début.
-
Pour les formations intra-entreprise, le client doit s'assurer et s'engager à fournir toutes les ressources matérielles pédagogiques requises (équipements informatiques, etc.) nécessaires au bon déroulement de la formation, conformément aux prérequis spécifiés dans le programme de formation fourni.
Accessibilité pour les personnes handicapées
- Si vous nécessitez des aménagements pour des besoins spécifiques d’accessibilité, contactez Mme STEMPERT, notre référente handicap, par e-mail : referent-handicap@groupe-sr3.com pour discuter des solutions possibles.
Contenu du cours
Partie 1 : Historique et philosophie de ITIL
- Historique de ITIL : Origines et évolution
- Philosophie et objectifs de ITIL
- Importance de l'adoption des meilleures pratiques ITIL
Partie 2 : Terminologie et vocabulaire ITIL
- Terminologie clé de ITIL
- Vocabulaire spécifique et définitions importantes
- Exemples concrets pour illustrer les termes
Partie 3 : Structure d’un recueil ITIL
- Présentation des différents recueils ITIL
- Composants et organisation des recueils
- Comprendre les guides pratiques d'ITIL
Partie 4 : Notion de Service et modèle ITIL V3
- Définition et composantes d’un service IT
- Modèle ITIL V3 : processus et fonctions clés
- Explication des cinq phases du cycle de vie des services ITIL (Stratégie, Conception, Transition, Exploitation, Amélioration continue)
- Exemples concrets de chaque phase
Partie 5 : Cas Pratique et discussion
- Étude de cas simplifiée : Application des principes ITIL dans un contexte réel
- Discussions de groupe et questions-réponses
Méthodologie
- Présentations interactives
- Démonstrations en direct
- Sessions de discussion en groupe pour encourager la réflexion collective et l'échange d'idées.
- Analyse de cas concrets permettant aux participants d'explorer différents scénarios et d'appliquer leurs connaissances théoriques.
- Réalisation d'études de cas pour approfondir la compréhension des concepts abordés et leur application dans des situations réelles.
- Utilisation de questionnaires interactifs pour évaluer régulièrement la compréhension des participants et favoriser la participation active.
- Feedback personnalisé et continu pour orienter les discussions, identifier les lacunes et stimuler l'apprentissage.
Évaluation
- Réalisation d’un test initial avant la formation pour évaluer les connaissances préalables.
- Evaluation formative via des exercices pratiques permettant l’auto-évaluation de l’apprenant.
- Evaluation sommative pour valider le parcours de formation.
- Feedback des participants à la fin de la formation pour évaluer la pertinence de la formation et identifier les domaines à améliorer.
- Évaluation de la compréhension des concepts clés à travers des quiz ou des travaux écrits.
- Questionnaire de fin de formation pour tester les connaissances acquises.
Cours mis à jour en date du 14/05/2024