Objectifs du cours
Bienvenue à notre formation dédiée au dépannage informatique pour les non-techniciens. Cette formation est conçue pour vous fournir les compétences nécessaires pour identifier et résoudre les problèmes informatiques courants de manière autonome. Vous apprendrez à utiliser des outils et des techniques simples pour maintenir et dépanner vos appareils informatiques, assurant ainsi une meilleure productivité et moins de temps d'arrêt.
Ce plan de cours vise à fournir aux participants :
- Identifier les problèmes informatiques courants et leurs causes possibles.
- Appliquer des solutions de dépannage de base pour les problèmes matériels et logiciels.
- Utiliser des outils de diagnostic intégrés et externes pour résoudre les problèmes.
- Adopter des pratiques de maintenance préventive pour éviter les pannes informatiques.
Public
- Les professionnels non techniques souhaitant améliorer leur capacité à résoudre des problèmes informatiques.
- Les employés de bureaux souhaitant réduire leur dépendance aux services techniques.
- Toute personne intéressée par le dépannage informatique de base sans être un expert technique.
Prérequis
-
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Contenu du cours
Partie 1 : Introduction au dépannage informatique
Comprendre les problèmes informatiques courants
- Identification des problèmes matériels (écran, clavier, souris, imprimante, etc.).
- Identification des problèmes logiciels (systèmes d'exploitation, applications, etc.).
Utilisation des outils de diagnostic intégrés
- Utilisation des outils de diagnostic fournis par les systèmes d'exploitation (Windows, macOS).
- Comprendre les messages d'erreur et les journaux d'événements.
Méthodologie de Dépannage
- Approche systématique pour identifier et résoudre les problèmes.
- Comment documenter les problèmes et les solutions pour référence future.
Partie 2 : Dépannage des problèmes matériels
Résolution des problèmes de connexion et de périphériques
- Vérification des connexions physiques et des câbles.
- Dépannage des problèmes de connexion USB et de périphériques sans fil.
Problèmes d'alimentation et de batterie
- Identifier les problèmes liés à l'alimentation des ordinateurs portables et de bureau.
- Solutions pour les problèmes de batterie et de charge.
Dépannage des problèmes d'affichage
- Problèmes courants d'écran et de moniteur.
- Résolution des problèmes de résolution et d'affichage.
Partie 3 : Dépannage des problèmes logiciels
Résolution des problèmes de systèmes d'exploitation
- Dépannage des problèmes de démarrage et de plantage du système.
- Utilisation du mode sans échec et des outils de récupération.
Problèmes de performances et de vitesse
- Identifier les causes des ralentissements informatiques.
- Solutions pour améliorer les performances (nettoyage du disque, gestion des programmes au démarrage, etc.).
Dépannage des applications et logiciels
- Résolution des problèmes de plantage et de dysfonctionnement des applications.
- Réinstallation et mise à jour des logiciels.
Partie 4 : Maintenance préventive et bonnes pratiques
Pratiques de maintenance préventive
- Importance des mises à jour régulières du système et des logiciels.
- Nettoyage physique des composants matériels pour éviter la surchauffe.
Sauvegarde et restauration des données
- Stratégies pour sauvegarder régulièrement les données importantes.
- Utilisation des outils de sauvegarde et de récupération intégrés.
Sécurité et protection contre les menaces
- Utilisation de logiciels antivirus et anti-malware.
- Bonnes pratiques pour éviter les menaces en ligne (phishing, ransomwares, etc.).
Ressources et support technique
- Où trouver de l'aide et des ressources en ligne pour le dépannage.
- Comment collaborer efficacement avec les services techniques lorsque nécessaire.