Objectifs du cours
Dans un environnement professionnel où chaque minute compte, une panne informatique peut rapidement devenir un frein à la productivité. Former les collaborateurs non techniques au dépannage de premier niveau, c’est leur donner les moyens d’agir efficacement face aux incidents du quotidien. Cette formation permet de comprendre les problèmes les plus fréquents, d’adopter une méthodologie de résolution simple et d’utiliser les bons outils pour intervenir rapidement. Grâce à des cas concrets, les participants apprendront à diagnostiquer, corriger et prévenir les dysfonctionnements courants. L’objectif : renforcer l’autonomie, limiter les interruptions et optimiser le travail des équipes techniques.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier les pannes matérielles et logicielles les plus courantes.
- Appliquer les étapes clés d’un dépannage de premier niveau.
- Utiliser les outils de diagnostic intégrés ou externes.
- Mettre en œuvre des actions de maintenance préventive.
Public
- Collaborateurs non techniques, assistants, secrétaires, commerciaux, ou tout professionnel souhaitant gérer les pannes de base en autonomie.
Prérequis
- Aucun prérequis technique n’est nécessaire.
Contenu du cours
Partie 1 – Introduction au dépannage informatique
- Identifier les problèmes matériels et logiciels courants.
- Utiliser les outils de diagnostic intégrés (Windows, macOS).
- Lire et interpréter les messages d’erreur et journaux d’événements.
- Adopter une méthodologie structurée de dépannage.
- Documenter les problèmes et solutions pour réutilisation future.
Partie 2 – Dépannage des problèmes matériels
- Vérifier les connexions physiques, câbles et périphériques USB/sans fil.
- Identifier et résoudre les problèmes d’alimentation et de batterie.
- Traiter les dysfonctionnements d’écran, de résolution ou d’affichage.
- Gérer les problèmes liés aux imprimantes et périphériques externes.
Partie 3 – Dépannage des problèmes logiciels
- Diagnostiquer les dysfonctionnements du système d’exploitation.
- Utiliser le mode sans échec et les outils de récupération.
- Identifier les causes de lenteur et optimiser les performances.
- Gérer les applications défaillantes (réinstallation, mises à jour).
Partie 4 – Maintenance préventive et bonnes pratiques
- Effectuer les mises à jour régulières du système et des logiciels.
- Nettoyer physiquement le matériel pour éviter la surchauffe.
- Mettre en place des stratégies de sauvegarde et restauration.
- Adopter les bonnes pratiques de cybersécurité (phishing, virus).
- Identifier les ressources d’aide et savoir collaborer avec le support technique.