Dépannage Informatique pour les Non-Techniciens

Objectifs du cours

Bienvenue à notre formation dédiée au dépannage informatique pour les non-techniciens. Cette formation est conçue pour vous fournir les compétences nécessaires pour identifier et résoudre les problèmes informatiques courants de manière autonome. Vous apprendrez à utiliser des outils et des techniques simples pour maintenir et dépanner vos appareils informatiques, assurant ainsi une meilleure productivité et moins de temps d'arrêt. 

Ce plan de cours vise à fournir aux participants : 

• Identifier les problèmes informatiques courants et leurs causes possibles. 
• Appliquer des solutions de dépannage de base pour les problèmes matériels et logiciels. 
• Utiliser des outils de diagnostic intégrés et externes pour résoudre les problèmes. 
• Adopter des pratiques de maintenance préventive pour éviter les pannes informatiques.

Public

• Les professionnels non techniques souhaitant améliorer leur capacité à résoudre des problèmes informatiques. 
• Les employés de bureaux souhaitant réduire leur dépendance aux services techniques. 
• Toute personne intéressée par le dépannage informatique de base sans être un expert technique. 
  

Prérequis

• Cette formation ne nécessite pas de prérequis. 
  

Matériel

• Ordinateur ou tablette : Chaque participant a besoin d'un ordinateur ou d'une tablette équipée des logiciels nécessaires, comme un navigateur web, pour accéder au contenu de la formation.  
• Connexion internet stable : Une connexion Internet fiable et rapide est cruciale pour participer efficacement aux vidéoconférences et accéder aux outils en ligne sans problèmes de connectivité.  
• Casque avec microphone : Un casque avec microphone intégré est recommandé pour améliorer la qualité audio et minimiser les bruits de fond lors des discussions en ligne.  
• Webcam : Une webcam est nécessaire pour les vidéoconférences, facilitant les interactions plus personnelles et engageantes entre les participants et les formateurs.

Modalités d'organisation et d'accès

• Formation a distance / en présentiel sur demande
• Inscription requise jusqu'à 24 heures avant le début. 
• Pour les formations intra-entreprise, le client doit s'assurer et s'engager à fournir toutes les ressources matérielles pédagogiques requises (équipements informatiques, etc.) nécessaires au bon déroulement de la formation, conformément aux prérequis spécifiés dans le programme de formation fourni. 
  

Accessibilité pour les personnes handicapées

• Si vous nécessitez des aménagements pour des besoins spécifiques d’accessibilité, contactez Mme STEMPERT, notre référente handicap, par e-mail : referent-handicap@groupe-sr3.com pour discuter des solutions possibles.

Contenu du cours

Partie 1 : Introduction au dépannage informatique

Comprendre les problèmes informatiques courants 

• Identification des problèmes matériels (écran, clavier, souris, imprimante, etc.). 
• Identification des problèmes logiciels (systèmes d'exploitation, applications, etc.). 

Utilisation des outils de diagnostic intégrés 

• Utilisation des outils de diagnostic fournis par les systèmes d'exploitation (Windows, macOS). 
• Comprendre les messages d'erreur et les journaux d'événements. 

Méthodologie de Dépannage 

• Approche systématique pour identifier et résoudre les problèmes. 
• Comment documenter les problèmes et les solutions pour référence future. 

Partie 2 : Dépannage des problèmes matériels

Résolution des problèmes de connexion et de périphériques 

• Vérification des connexions physiques et des câbles. 
• Dépannage des problèmes de connexion USB et de périphériques sans fil. 

Problèmes d'alimentation et de batterie 

• Identifier les problèmes liés à l'alimentation des ordinateurs portables et de bureau. 
• Solutions pour les problèmes de batterie et de charge. 

Dépannage des problèmes d'affichage 

• Problèmes courants d'écran et de moniteur. 
• Résolution des problèmes de résolution et d'affichage. 

Partie 3 : Dépannage des problèmes logiciels

Résolution des problèmes de systèmes d'exploitation 

• Dépannage des problèmes de démarrage et de plantage du système. 
• Utilisation du mode sans échec et des outils de récupération. 

Problèmes de performances et de vitesse 

• Identifier les causes des ralentissements informatiques. 
• Solutions pour améliorer les performances (nettoyage du disque, gestion des programmes au démarrage, etc.). 

Dépannage des applications et logiciels 

• Résolution des problèmes de plantage et de dysfonctionnement des applications. 
• Réinstallation et mise à jour des logiciels. 

Partie 4 : Maintenance préventive et bonnes pratiques

Pratiques de maintenance préventive 

• Importance des mises à jour régulières du système et des logiciels. 
• Nettoyage physique des composants matériels pour éviter la surchauffe. 

Sauvegarde et restauration des données 

• Stratégies pour sauvegarder régulièrement les données importantes. 
• Utilisation des outils de sauvegarde et de récupération intégrés. 

Sécurité et protection contre les menaces 

• Utilisation de logiciels antivirus et anti-malware. 
• Bonnes pratiques pour éviter les menaces en ligne (phishing, ransomwares, etc.). 

Ressources et support technique 

• Où trouver de l'aide et des ressources en ligne pour le dépannage. 
• Comment collaborer efficacement avec les services techniques lorsque nécessaire.

Méthodologie

• Présentations interactives 
• Démonstrations en direct 
• Sessions de discussion en groupe pour encourager la réflexion collective et l'échange d'idées. 
• Analyse de cas concrets permettant aux participants d'explorer différents scénarios et d'appliquer leurs connaissances théoriques. 
• Réalisation d'études de cas pour approfondir la compréhension des concepts abordés et leur application dans des situations réelles. 
• Utilisation de questionnaires interactifs pour évaluer régulièrement la compréhension des participants et favoriser la participation active. 
• Feedback personnalisé et continu pour orienter les discussions, identifier les lacunes et stimuler l'apprentissage.

Évaluation

• Réalisation d’un test initial avant la formation pour évaluer les connaissances préalables. 
• Evaluation formative via des exercices pratiques permettant l’auto-évaluation de l’apprenant. 
• Evaluation sommative pour valider le parcours de formation. 
• Feedback des participants à la fin de la formation pour évaluer la pertinence de la formation et identifier les domaines à améliorer. 
• Évaluation de la compréhension des concepts clés à travers des quiz ou des travaux écrits. 
• Questionnaire de fin de formation pour tester les connaissances acquises.

Cours mis à jour en date du 07/06/2024