Objectifs du cours
Ce plan de cours vise à fournir aux participants :
- Installer et administrer GLPI.
- Utiliser GLPI pour la gestion du parc et du Ticketing.
- Configurer et administrer finement GLPI pour répondre à vos spécificités.
- Intégrer et maîtriser Fusion Inventory et GLPI agent.
Public
-
Techniciens, Administrateurs, Chefs de projet, Gestionnaires de parc, et Responsables des systèmes d'information.
Prérequis
- Une base des connaissances sous Linux ainsi qu’un poste informatique capable de virtualiser.
Matériel
- Ordinateur ou tablette : Chaque participant a besoin d'un ordinateur ou d'une tablette équipée des logiciels nécessaires, comme un navigateur web, pour accéder au contenu de la formation.
- Connexion internet stable : Une connexion Internet fiable et rapide est cruciale pour participer efficacement aux vidéoconférences et accéder aux outils en ligne sans problèmes de connectivité.
- Casque avec microphone : Un casque avec microphone intégré est recommandé pour améliorer la qualité audio et minimiser les bruits de fond lors des discussions en ligne.
- Webcam : Une webcam est nécessaire pour les vidéoconférences, facilitant les interactions plus personnelles et engageantes entre les participants et les formateurs.
Modalités d'organisation et d'accès
- Formation a distance
- Inscription requise jusqu'à 24 heures avant le début.
-
Pour les formations intra-entreprise, le client doit s'assurer et s'engager à fournir toutes les ressources matérielles pédagogiques requises (équipements informatiques, etc.) nécessaires au bon déroulement de la formation, conformément aux prérequis spécifiés dans le programme de formation fourni.
Accessibilité pour les personnes handicapées
- Si vous nécessitez des aménagements pour des besoins spécifiques d’accessibilité, contactez Mme STEMPERT, notre référente handicap, par e-mail : referent-handicap@groupe-sr3.com pour discuter des solutions possibles.
Contenu du cours
Partie 1 : Administration et Installation du Serveur GLPI
Introduction et Installation
- Présentation de GLPI - Vue d'ensemble, fonctionnalités clés, et importance pour la gestion IT.
- Prérequis du Système - Serveur, base de données, et autres exigences.
- Installation de GLPI - Processus d'installation étape par étape.
- Configuration initiale - Configuration de base, paramètres système.
Administration du Serveur
- Gestion des utilisateurs et droits - Création de comptes, attribution des rôles et permissions.
- Maintenance du serveur GLPI - Mises à jour, sauvegardes, et restauration.
- Travaux pratiques - Mise en place et configuration d’un serveur GLPI.
Partie 2 : Utilisation de GLPI
Gestion du Parc
- Ajout et gestion de l'inventaire - Ordinateurs, périphériques, logiciels.
- Gestion des licences - Suivi et conformité.
- Rapports et Statistiques - Créer des rapports pour l'analyse des actifs.
Gestion des Incidents
- Gestion des Tickets - Création, suivi, et résolution.
- Gestion des Problèmes et Changements - Workflow de résolution des problèmes.
- Travaux pratiques - Gestion des tickets et problèmes.
Gestion de Projets et Services
- Planification de Projets - Utilisation de GLPI pour la gestion de projets.
- Gestion des Services - Catalogue de services, SLA.
Personnalisation et Travaux Pratiques
- Personnalisation de GLPI - Plugins, thèmes, règle, dictionnaire et personnalisation avancée.
- Cas pratiques - Scénarios réels de gestion avec GLPI.
- Questions/Réponses - Session interactive pour résoudre les doutes.
Partie 3 : Fusion Inventory et GLPI Agent
Fusion Inventory
- Présentation de Fusion Inventory - Fonctionnalités et intégration avec GLPI.
- Installation et Configuration - Mise en place de Fusion Inventory.
- Utilisation - Inventaire automatique, gestion de tâches.
- Télé-déploiement du paquet.
GLPI Agent
- Présentation de GLPI Agent - Avantages et cas d'utilisation.
- Installation et Configuration de GLPI Agent.
- Intégration avec GLPI - Automatisation de l'inventaire, remontées d'informations.
- Travaux pratiques et Étude de cas - Mise en œuvre effective dans un environnement simulé.
Conclusion
- Récapitulatif du cours.
- Evaluation et feedback des participants.
- Ressources supplémentaires et soutien continu.
Méthodologie
- Présentations interactives.
- Discussions de groupe.
- Exercices pratiques et études de cas.
- Mise en situation et jeu de rôle.
Évaluation
- Réalisation des exercices pratiques.
- Évaluation de la compréhension des concepts clés à travers des quiz ou des travaux écrits.
Cours mis à jour en date du 04/04/2024