Objectifs du cours
Dans le monde professionnel, la capacité à communiquer efficacement par email est cruciale. Que ce soit pour une demande d'information, une réponse à un client, ou une communication interne, un email bien rédigé peut faire une grande différence. Cette formation vous fournira les outils nécessaires pour rédiger des emails qui non seulement transmettent clairement votre message, mais qui sont aussi perçus de manière professionnelle et respectueuse.
Ce plan de cours vise à fournir aux participants :
- Maîtriser les techniques de rédaction de courriels clairs, concis et professionnels
- Comprendre les enjeux de la communication par courriel dans un contexte professionnel
- Apprendre à structurer un courriel pour maximiser son impact et obtenir des réponses efficaces
Public
- Professionnels de tous secteurs qui souhaitent améliorer leurs compétences en communication écrite.
Prérequis
- Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Matériel
- Ordinateur ou tablette : Chaque participant a besoin d'un ordinateur ou d'une tablette équipée des logiciels nécessaires, comme un navigateur web, pour accéder au contenu de la formation.
- Connexion internet stable : Une connexion Internet fiable et rapide est cruciale pour participer efficacement aux vidéoconférences et accéder aux outils en ligne sans problèmes de connectivité.
- Casque avec microphone : Un casque avec microphone intégré est recommandé pour améliorer la qualité audio et minimiser les bruits de fond lors des discussions en ligne.
- Webcam : Une webcam est nécessaire pour les vidéoconférences, facilitant les interactions plus personnelles et engageantes entre les participants et les formateurs.
Modalités d'organisation et d'accès
- Formation a distance / en présentiel sur demande
- Inscription requise jusqu'à 24 heures avant le début.
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Pour les formations intra-entreprise, le client doit s'assurer et s'engager à fournir toutes les ressources matérielles pédagogiques requises (équipements informatiques, etc.) nécessaires au bon déroulement de la formation, conformément aux prérequis spécifiés dans le programme de formation fourni.
Accessibilité pour les personnes handicapées
- Si vous nécessitez des aménagements pour des besoins spécifiques d’accessibilité, contactez Mme STEMPERT, notre référente handicap, par e-mail : referent-handicap@groupe-sr3.com pour discuter des solutions possibles.
Contenu du cours
Partie 1 : Principes fondamentaux de la rédaction d'emails
Introduction aux communications par courriel :
- Importance et rôle des courriels dans la communication professionnelle moderne.
- Les erreurs courantes à éviter dans les courriels professionnels.
Structures et formats de courriel :
- Apprendre à structurer un courriel pour une clarté optimale.
- Découverte des formats de courriel adaptés à différents contextes professionnels (demande d'information, suivi, plainte, etc.).
Atelier Pratique : Analyse et révision de courriels :
- Lecture et critique d'exemples de courriels (bons et mauvais).
- Révision en groupe pour discuter des améliorations possibles.
Partie 2 : Techniques avancées et applications pratiques
Rédaction d'Emails pour Différents Scénarios :
- Techniques spécifiques pour rédiger des emails selon le destinataire et l'objectif (emails à la direction, à des clients, à des collègues).
- Utilisation du ton approprié pour engager positivement le destinataire.
Gestion de la correspondance électronique :
- Conseils pour gérer efficacement sa boîte de réception.
- Techniques pour assurer un suivi efficace des courriels.
Atelier de rédaction :
- Les participants rédigent des emails en réponse à plusieurs scénarios pratiques.
- Feedback individuel de l'instructeur et échanges entre participants pour affiner les compétences rédactionnelles.
Partie 3 : Maîtrise et personnalisation de la rédaction de courriels
Partage de bonnes pratiques :
- Échange de stratégies pour garantir une qualité supérieure dans la rédaction des courriels.
Importance de l'adaptation contextuelle :
- Discussion sur la nécessité de personnaliser les courriels en accord avec le contexte afin d'améliorer l'efficacité de la communication.
Méthodologie
- Présentations interactives pour les concepts théoriques.
- Exercices pratiques de rédaction basés sur des études de cas réels.
- Discussions de groupe et feedback en temps réel pour renforcer l'apprentissage et encourager l'échange de bonnes pratiques.
Évaluation
- Réalisation d’un test initial avant la formation pour évaluer les connaissances préalables.
- Evaluation formative via des exercices pratiques permettant l’auto-évaluation de l’apprenant.
- Evaluation sommative pour valider le parcours de formation.
- Évaluation de la compréhension des concepts clés à travers des quiz ou des travaux écrits.
- Questionnaire de fin de formation pour tester les connaissances acquises.
Cours mis à jour en date du 26/04/2024